|
 e-commerce:
Vendas pela internet ficção ou realidade?
Para se destacar no mundo
competitivo da internet, não basta apenas ter
um site
bonitinho.
Um projeto de sucesso na web
exige a experiência de diversos profissionais.
Pensando nisso a Design Corp
reuniu profissionais das áreas de:
Comunicação e Jornalismo
- Marketing e Vendas -
Web-designer e Programação
Seja qual for o ramo de
atividade de sua empresa estamos capacitados a desenvolver
um projeto específico para o seu negócio.
Abaixo preparamos algumas
explicações que irão ajudá-lo em seu processo de decisão.
Por que usar a ferramenta
Internet?
Montar uma loja na internet é muito mais barato, mas para fazer sua loja vender...
Vamos
entender o impacto que os novos veículos de comunicação
causaram na humanidade e como o homem de vendas os utilizou
para construir fortunas.
O surgimento
de um Mercado Comercial na internet
Descobrindo
um novo Jeito de Vender
Quais as vantagens em ter
uma loja virtual
Pontos Importantes do e-commerce
Afinal, quanto custa para montar um
negócio pela internet?
Por que usar a ferramenta
Internet?
As vendas do varejo pela internet devem somar R$3,9
bilhões em 2006.
Desde 2001, quando começaram as pesquisas no setor, o
comércio na internet teve uma expansão de 355%. No começo
eram apenas livros e Cds, hoje produtos de maior valor, como
eletroeletrônicos fazem parte do ranking dos mais vendidos.
No entanto, o grupo que inclui alimentos, vestuário, flores,
perfumes, cosméticos, brinquedos e ingressos representou 37%
das vendas on-line em 2005.
Segundo a pesquisa - que teve apoio da Câmara Brasileira de
Comércio Eletrônico (Câmara-e.net) - 4,77 milhões de
brasileiros fizeram pelo menos uma compra pela internet em
2005.
O setor espera crescer 56% em 2006, este otimismo se deve, a
uma nova leva de consumidores, que vem a reboque da
ampliação do uso da tecnologia de Banda Larga e ao aumento
da confiança do consumidor nas compras on-line com a
utilização da Certificação Digital (processo de legalização
de documentos transmitidos pela rede).
Montar uma loja na internet é muito mais barato, mas para fazer sua loja vender...
Para vender bem na rede é
necessário entender o que é a rede, quais são os fatores e
regras que irão determinar a sobrevivência ou o fracasso de
sua loja.
Portanto com um pouco de
paciência temos de aprender alguns conceitos.
A internet é mais
revolucionária e poderosa ferramenta de comunicação
interativa que o homem já construiu, enorme de proporções
Globais. Mas com tudo isso a Internet não deixa de ser uma
ferramenta de comunicação assim foi com os Jornais e
Revistas depois com o Rádio e a Televisão.
Portanto temos
dados históricos confiáveis para que possamos nos guiar por
estes caminhos desconhecidos.
Vamos
entender o impacto que os novos veículos de comunicação
causaram na humanidade e como o homem de vendas os utilizou
para construir fortunas.
A imprensa Desde o surgimento da
prensa por volta de 1450 a humanidade passou a vivenciar o
fenômeno da comunicação em massa. No começo os Jornais
detinham o poder, faziam e derrubavam Presidentes, incutiam
idéias e criavam revoluções. Logo sagazes comerciantes
inventaram os anúncios e fizeram fortunas, mas a novidade
tinha um
grande problema: O analfabetismo - que era enorme até o
meado do século 20 - limitou sua alta circulação desde a
sociedade medieval até o início do século 20.
Impacto dos jornais e revistas na humanidade:
A informação impressa passou a valer dinheiro, para aumentar
sua influência nas massas a imprensa passou a pressionar os
Governos a investir e incentivar a alfabetização do povo.
O rádio surge no
Brasil, em 1923 com a inauguração da Sociedade Rádio do Rio de Janeiro. No início
dos anos 30 o Brasil contava com 29 emissoras, mas a
programação era cultural e os anúncios eram proibidos. Somente em 1931 Getúlio Vargas baixou o Decreto Lei nº
21.111 que autorizou a veiculação de publicidade e
propaganda pelo rádio. O rádio viveu sua era de ouro e mais
uma vez, um novo veículo de comunicação construiu fortunas,
apoiou revoluções criou e destruiu Presidentes, através da
música elevou artistas ao estrelato Nacional e
Internacional. Nomes como Silvio Santos, Hebe Camargo, Boris Casoy e Cid Moreira todos vieram do rádio. Mas o rádio
também teve os seus problemas, apesar de arrebanhar uma
audiência enorme de iletrados haviam dificuldades para a
aquisição dos aparelhos, limitação na distribuição de energia elétrica etc...
Observe que
o rádio não eliminou os Jornais o que aconteceu é que donos
de jornais investiram nas rádios e se deram muito bem.
Impacto do rádio na humanidade:
O rádio foi realmente o primeiro grande veículo de
comunicação em massa, e com ele, pela primeira vez, um
veículo de comunicação passou a ser usado também como
entretenimento, daí surgiram as rádio novelas, programas
humorísticos, programas musicais além é claro do Jornalismo
e programas educativos. O conceito de Rede de Comunicação
começou a ser desenvolvido pelo Rádio. Os homens de
propaganda tiveram que inventar um novo jeito de anunciar, e
conseguiram, alguns gingles ficaram imortalizados na memória
da população.
A TV entra em cena
no Brasil em 03 de abril de 1950 pelas mãos do polêmico e
poderoso dono dos Diários Associados Assis Chateaubriand.
Os Diários Associados controlavam vários Jornais, Rádios e
Revistas nas principais capitais de Estado da época. Muitos
obstáculos foram vencidos pois as primeiras imagens não
passaram do auditório dos Diários Associados em São Paulo,
simplesmente não haviam antenas transmissoras e muito menos
aparelhos de TV nas casas era o início de mais uma
revolução. Em 1965 com apenas 15 anos de existência a TV já repartia
o bolo dos anunciantes com os demais veículos de
comunicação. As Revistas ficavam com 27%, a TV com 24%
, as Rádios com 23% e os Jornais com apenas 8%. Em
abril de 1965 surge a Rede Globo de Televisão que pelas mãos
de José Bonifácio Sobrinho, o Boni implanta o conceito de Rede Nacional e em poucos
anos alcançam a marca de 97% da audiência em mais de 5000
municípios brasileiros. Nem precisamos dizer sobre o impacto
que a televisão causou na vida Nacional e muito menos sobre
o poder que ela detêm. É importante ressaltar que a
televisão não eliminou as demais mídias hoje em dia temos um
número tremendamente maior de Jornais, Rádios e Revistas se
comparados ao auge que cada um teve na história. O que
aconteceu foi que o bolo dos anunciantes foi redividido e a
televisão ficou com a maior parte.
A Internet
no Brasil começou em 1991 com a RNP (Rede Nacional de
Pesquisa), uma operação acadêmica subordinada ao MCT
(Ministério de Ciência e Tecnologia). Até hoje a RNP é o "backbone"
principal e envolve Universidades e Centros de pesquisa. Os
domínios .br são administrados pelo Comitê Gestor de
Internet e registrados pela FAPESP - Fundação de Amparo a
Pesquisa do Estado de São Paulo.
Em 1995 os Ministérios das Telecomunicações e da Ciência e
Tecnologia, autorizam a abertura da exploração comercial da
Internet pelo setor privado.
Mas a internet também teve os seus problemas o primeiro
obstáculo era a falta de telefones fixos no mercado, com as
privatizações estes problemas foram resolvidos. O segundo
obstáculo era a falta de uma conexão de qualidade 24 horas
por dia a custos suportáveis. Isto já foi resolvido com a
implantação da banda larga.
O surgimento
de um Mercado Comercial na internet
Dez anos se passaram
e a Internet experimenta, hoje, um crescimento exponencial
tanto em número de redes, quanto em número de hosts e
volume de tráfego.
Com o
expressivo aumento da utilização da banda larga a Internet
brasileira hoje reúne todas as condições de experimentar o
seu grande momento comercial.
Mas como
em todas mídias que surgiram na história o comerciante terá
de se adaptar para enfrentar os desafios e sobreviver.
As vendas do varejo pela internet devem somar R$3,9
bilhões em 2006.
Desde 2001, quando começaram as pesquisas no setor, o
comércio na internet teve uma expansão de 355%. No começo
eram apenas livros e Cds, hoje produtos de maior valor, como
eletroeletrônicos fazem parte do ranking dos mais vendidos.
No entanto, o grupo que inclui alimentos, vestuário, flores,
perfumes, cosméticos, brinquedos e ingressos representou 37%
das vendas on-line em 2005.
Segundo a pesquisa - que teve apoio da Câmara Brasileira de
Comércio Eletrônico (Câmara-e.net) - 4,77 milhões de
brasileiros fizeram pelo menos uma compra pela internet em
2005.
O setor espera crescer 56% em 2006, este otimismo se deve, a
uma nova leva de consumidores, que vem a reboque da
ampliação do uso da tecnologia de Banda Larga e ao aumento
da confiança do consumidor nas compras on-line com a
utilização da Certificação Digital (processo de legalização
de documentos transmitidos pela rede).
Descobrindo
um novo Jeito de Vender
Para vender na web o comerciante precisa entender que o
mundo virtual não é um universo paralelo onde ele tem de
reinventar tudo.
Na web valem as mesmas regras de tradição,
confiabilidade, qualidade, preço, oferta, entrega,
bom atendimento e propaganda.
Abrir uma
loja virtual é como inaugurar uma nova filial, ela vai
precisar de investimentos na implantação, na manutenção e
terá custos também com propaganda.
E como tudo na vida será necessário fazer um esforço para
dar certo.
Não se impressione com o número excessivo de lojas, que não
tem tradição no mercado e estão repletas
de fotos de mercadorias, geralmente elas não duram no
mercado, os aventureiros não se sustentam por muito tempo.
O comércio nunca foi para amadores, capital de giro,
capacidade de comprar e vender barato, controle financeiro,
bom atendimento e muito talento. Isso é o que difere
Quais as vantagens em ter
uma loja virtual.
São inúmeras as vantagens
em ter uma loja virtual, dentre as principais podemos
destacar as seguintes:
1-
Atendimento a novos mercados com baixo investimento.
As lojas virtuais
simplesmente abriram as portas do mundo aos comerciantes,
com os serviços de transporte e entregas de encomendas cada
vez mais rápidos e confiáveis e com a modernização do
sistema bancário, sua empresa pode vender, receber e
entregar muito facilmente em qualquer parte do planeta.
2- Maior
exposição de produtos.
Qualquer pessoa em
qualquer lugar do mundo poderá visualizar seus produtos 24
horas por dia 7 dias por semana mesmo em Sábados, Domingos e
feriados.
3- A
internet é a única mídia que permite interatividade completa
entre o anunciante e o cliente.
Ao ver a
propaganda de seu produto por qualquer meio de comunicação
seu cliente sem sair de casa pode visualizar interagir e
comprar com extrema facilidade.
Pontos Importantes do e-commerce
1) Merchandising – Qualquer varejista sabe que um produto
bem apresentado sai mais rápido da prateleira. Na Web isso
significa boas imagens, preços claros e informações
completas dos produtos expostos. Também não se pode ignorar
a localização dos produtos. Clientes entram nas lojas
atraídos pelos produtos expostos na vitrine. Na Web, esses
produtos ficam na primeira página.
2) Promoção - Além dos tradicionais anúncios em jornais, revistas
e televisão o comerciante ganha novas ferramentas de anúncio
que são os banners animados, e-mails
ou promoções hot sell. Na web também é necessário preparar um plano de
marketing e separar a verba para executá-lo.
3) Atendimento a Clientes - O processo de venda, virtual ou
não, envolve várias etapas. Em cada uma delas há interação
entre o consumidor e um funcionário da loja. Sendo assim é
necessário estar preparado para estabelecer um canal de
comunicação preciso, ágil e transparente. Caso contrário,
não haverá fechamento nas vendas.
4) Vendas - Para ter sucesso nas vendas, é necessário uma
equipe de vendedores bem treinada e motivada. Na Web, isso
pode ser feito com muito mais consistência e menos custo. Os
produtos e serviços oferecidos devem apresentar informações
detalhadas, bem como seus principais diferenciais em relação
aos concorrentes, análises de jornalistas ou consumidores
sobre sua qualidade e outras informações que possam ajudar o
cliente a decidir a compra mais rapidamente.
5) Pagamento - Como a cultura de usar cartão de crédito pela
Internet ainda é pouco disseminada no Brasil, é necessário
oferecer formas de pagamento alternativas, como boleto
bancário, depósitos identificados e cheque eletrônico
pré-datado.
6) Pós-venda- Todo pós-venda deve estar disponível para
consulta na Web, incluindo normas para troca ou devolução de
produtos, dados cadastrais da rede de assistência técnica,
perguntas e respostas mais freqüentes e informativos
periódicos por e-mail sobre novidades e lançamentos.
7) Segurança - O ponto mais importante do comércio
eletrônico. Qualquer pessoa tem medo de comprar algo com o
cartão de crédito pela Web. Por isso, não poupar recursos de
segurança para tirar essa preocupação de seus clientes, é um
fator importante. Isso inclui a adoção do SSL e processos de
encriptação de informações nas bases de dados e comunicar
claramente os clientes sobre a segurança oferecida no site.
8) Estoque - Para ganhar eficiência nas vendas, é importante
separar fisicamente o estoque dos produtos vendidos pela Web.
Mesmo assim, o tratamento gerencial deve ser igual ao de um
estoque normal, com informações precisas de giro, custo e
tempo de reposição.
9) Logística – É necessário preparar-se para entregar
produtos individualmente e com rapidez. E não esquecendo de
negociar muito bem os custos de transporte.
10) Monitoramento - Manter sistemas de acompanhamento
precisos e informatizados. Se a operação não for muito bem
controlada, os custos com retrabalho de informações irão
consumir um percentual importante dos lucros.
Afinal, quanto custa para montar
um negócio pela internet?
Para construir um site o
primeiro passo é registrar um domínio (www.suaempresa.com.br),
no Brasil todos os registros são realizados pela FAPESP. O
domínio escolhido pode ser facilmente pesquisado através
do site
www.registro.br após a
verificação da possibilidade de registro do domínio
escolhido, o próximo passo é entrar em contato com a
equipe da Design Corp
que
estará a sua disposição para orientá-lo em todas as etapas
do registro.
Após o registro do
domínio o próximo passo é definir claramente quais são os
objetivos do site.
Cada projeto tem suas
particularidades e utilizam ferramentas diferentes.
Lembre-se um site não é apenas o Design e sim uma
ferramenta de comunicação e prestação de serviços a
distância.
Cada página deve
conduzir o internauta a um objetivo pré estabelecido pela
empresa.
|
